Podpisanie umowy na obsługę informatyczną firm

Gdy przychodzi do podpisania umowy na obsługę informatyczną firm, warto wiedzieć, czego szukać w dokumencie. Są to między innymi konkretne cele, kluczowy kontakt u dostawcy wsparcia oraz zobowiązania dotyczące czasu reakcji. Ponadto trzeba się upewnić, że umowa obejmuje wszelkie prawa własności do produktów, które powstają w ramach usługi.

Kluczowa osoba w organizacji wspierającej

W każdej umowie z dostawcą wsparcia należy jasno określić kluczowy kontakt. Osoba ta, czasami nazywana Account Managerem, powinna być wyższa rangą i odpowiedzialna za regularne raportowanie działań i eskalację problemów. Powinna ona również odpowiadać za przestrzeganie umowy przez dostawcę wsparcia. Ponadto umowa powinna określać proces składania skarg i zapewniać, że jest jasne, kto jest odpowiedzialny za wszelkie kwestie zgłaszane przez klienta.

Zobowiązania dotyczące czasu reakcji

Czas reakcji to czas potrzebny na rozwiązanie problemu od momentu jego pierwszego zgłoszenia do dostawcy usług. Normalną praktyką jest określenie różnych priorytetów zadań i przypisanie docelowego czasu rozwiązania dla każdego z nich. Na przykład, konfiguracja nowego użytkownika ma niższy priorytet niż awaria serwera. Czas reakcji powinien być obliczany na podstawie godzin, na które zgadza się usługodawca i klient.

Przepisy o rozwiązaniu umowy

Tworząc umowę o świadczenie usług it, należy zwrócić baczną uwagę na postanowienia dotyczące rozwiązania umowy. Ogólnie rzecz biorąc, postanowienia te będą obejmować to, co się stanie, jeśli któraś ze stron zdecyduje się zakończyć umowę. Ważne jest, aby określić, co powoduje rozwiązanie umowy i kiedy usługa zostanie przerwana. Należy również jasno określić, w jaki sposób można rozwiązać umowę i co stanie się z treściami generowanymi przez użytkowników, takimi jak obrazy, wiadomości, teksty lub filmy.

Klauzule rozwiązujące są ważne, ponieważ określają, kiedy firma może rozwiązać umowę. Dobrze napisana klauzula wypowiedzenia może pomóc Ci uniknąć potencjalnych sporów sądowych. Wyznacza ona również jasne granice między stronami i chroni Twoją firmę przed potencjalnie katastrofalną sytuacją. Na przykład, klauzule o rozwiązaniu umowy będą określać liczbę dni wypowiedzenia, które zostaną podane i co się stanie, jeśli któraś ze stron nie spełni swojej części umowy.

Wypowiedzenie dla pozoru jest często trudne do wyegzekwowania. Tradycyjny test zakłada, że wypowiedzenie zostało dokonane w złej wierze i stanowiło nadużycie uprawnień dyskrecjonalnych. Chociaż ten standard jest trudny do zastosowania, w sprawie z 1982 roku stwierdzono, że klauzula wypowiedzenia dla pozoru nie może być wykorzystana do uniknięcia zapłaty przewidywanych zysków. Strony umowy muszą dać rozsądne powiadomienie, zanim sąd będzie mógł egzekwować tę klauzulę.

Klauzula rozwiązania umowy dla wygody daje prawo każdej ze stron do rozwiązania umowy dla wygody bez kary. Klauzula wypowiedzenia dla wygody jest szczególnie przydatna w branżach, w których zmiany następują szybko. Klauzula wypowiedzenia dla wygody pozwala firmom na zakończenie umowy bez ryzyka pozwu sądowego. Ogranicza ona również odpowiedzialność strony odwołującej do określonej kwoty. Na przykład, umowa budowlana może wymagać od klienta zapłacenia wykonawcy za pracę, która została wykonana przed datą anulowania oraz rozsądnego zysku. Oznacza to, że nie będzie musiał płacić wykonawcy za żadne inne możliwości biznesowe.

Umowy o świadczenie usług IT dla firm często zawierają postanowienia o rozwiązaniu umowy. Te prawa do wypowiedzenia mogą być oparte na różnych okolicznościach, w tym niewypłacalności, repudiacji lub braku spełnienia SLA. Klient może również rozwiązać umowę bez konieczności uiszczania opłaty za rozwiązanie umowy. Ważne jest, aby zauważyć, że wypowiedzenie z powodu przyczyny nie ma zastosowania do ogólnego niezadowolenia klienta z dostarczanych usług.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]